亚马逊FBA国际物流货物损坏或丢失怎么办?
2023-06-17
FBA国际物流是大部分亚马逊卖家都会选择的国际物流方式之一,但问题是,如果发亚马逊FBA国际物流,遇到了货物损坏了,或者丢件了,大家该怎么办呢?接下来,我们将为您详细解答,希望对您有参考价值。
在了解这个政策前,卖家需要先明白适用该项政策的条件。
什么情况下可以进行索赔?
存储在亚马逊FBA仓库中,丢失时间超过30天的产品;
存储在亚马逊FBA仓库中,因亚马逊方操作失误导致损坏的产品;
没有经过卖家允许而被亚马逊销毁的产品;
在亚马逊FBA配送中心,丢失时间超过30天的产品;
在使用亚马逊FBA配送过程中,被亚马逊委派的承运人损坏或弄丢的产品。
哪些产品不在赔偿范围?
亚马逊FBA禁止销售的产品;
包装不符合亚马逊FBA入库要求的产品;
在删除订单过程中出现损坏或丢失的受限产品;
卖家的产品本身就存在瑕疵或有质量的问题;
使用“轻小商品计划”物流服务的产品。
赔偿方式有哪些?
符合索赔条件的产品,亚马逊提供的赔偿方式主要有两种:
1、用一个同样的FNSKU来替代这个产品;
2、赔偿评估后的公平市价,并扣除该产品的相关物流费用以及亚马逊销售费用。
如何进行索赔?
如果卖家在使用FBA过程中出现产品损坏和丢失的情况,并且符合申请索赔的条件即可向亚马逊索要赔偿。
据有过此经验的卖家提供的一些信息,大家可以尝试通过以下几种方式进行索赔:
1、联系卖家支持
尽快开case联系卖家支持,先和客服说明原因,让客服帮你申请调查。
2、直接发起索赔
一般客服会让你给个POF(proof of delivery 交货证明),有不少卖家使用此方法成功获得赔偿。
3、提供索赔可能需要用到的相关资料
以防万一,有些情况下还需要提供相关的证明资料,所以,在索赔之前,最好准备一下索赔是可能需要用到的相关资料:
(1)如果是工厂,可能要提供出货单或者三联发票(要工厂盖章);
(2)如果是供货商,可以向供货商索取购买证明(发票);
(3)如果是货代,让货代提供给你发票等相关收据文件;
(4)还有卖家提供FEDEX(联邦快递)给亚马逊的签收单,也成功了。
注意:提供的一定要是正规发票,很多工厂只能临时开具发票,临时开具的亚马逊不认可,最好是采购产品的时候就开好。
4、借助第三方工具
如“亚马逊船长”,这款工具是收费的,之前有卖家用过,小编这里没有对该工具做过测试,大家可以到他们网站具体看下有关FBA产品损坏或丢失的索赔功能。
5、找第三方索赔机构进行处理
这个也是可参考方式之一,但不建议卖家使用此方法,每个机构的价格不一样,需要自己衡量成本;此外,风险也比较大,骗子服务商不少,需警惕。
最后,还要提醒各位卖家的是,选择使用FBA前,一定要遵循FBA的包装和入库要求。若出现产品损坏或丢失,只要符合索赔条件的就可以向亚马逊申请调查和索赔。