跨境电商售后服务也能提高转化率

2017-05-03

日本双清专线物流服务商皇家国际物流了解到,现在跨境电商很多商家都花了很多心思放在促进销售上,只是会忽视了售后的一些重要部分,美国专线物流商皇家物流认为,售后是精明的消费者注重的,譬如退货政策等。

这里的退货政策不只是告诉消费者不喜欢一件商品时怎么退货,而是能将退货政策流程化、并准确传达给消费者,这些售后服务其实能有效提高转化率。通常很多退货政策内容会详细列出相关商品,并常用到很多的法律术语,将退货过程复杂化。现在,连亚马逊都尽量简化退货政策,使其更容易理解和使用。

所以,跨境电商企业和卖家在设计和简化你们公司的退货政策时,要考虑到几点,如表达清晰、要方便消费者退货还有费用问题等,如果消费者收到错误或者破损商品,卖家要负责退回商品的运费。消费者有权选择价格便宜、速度较慢的退货方式。很多消费者认为退货手续费像一种惩罚,所以卖家尽量避免实行退货手续费。更理想化的是,有一些消费者完全不想支付运费,但多数人都知道这是不可行的。

香港UPS快递国内一级代理商皇家物流建议,把退款政策当做一个可以获得买家支持和转化买家的工具来对待,在跨境电商激烈竞争中可以获得买家信任,并提高销售额和回头客,所以在专注提升销售额的同时,也要重视售后服务,也许能在很大程度上帮助你增加销售。

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