尽管西方购物旺季交出了不错的答卷，但越来越多的消费者表示对节日购体验不满意。近日，美国邮政业科技公司必能宝（Pitney Bowes）发布的《网络购物研究》显示，今年美国网购者对节日购的不满意率为60%，去年这一比例为56%，而4年前仅有30%。
在被调查的每周或每天都网购的消费者中，2000年以后出生的人有73%对去年购物旺季的售后服务很失望，其中前三个理由是快递延误、运费很高及商品追踪信息不准确。在不满意理由中，72%的人表示收到的包裹不是自己的或是损坏了，60%表示退货流程太烦琐，47%的表示希望免运费。约90%的消费者表示针对不良购物体验要投诉或是采取其他反馈措施，33%的消费者表示不会再购买同一品牌商品。不过，绝大多数消费者会给予零售商和平台改进的建议。
免运费是美国消费者对零售商保持忠诚的一大要因。在免运费和快速送达服务之间作出选择时，高达80%的消费者选择免运费。此外，他们还希望享有免费快捷退换货及退款流程。一般而言，亚马逊比其他零售商退款速度快4.5倍。
必能宝商业服务总裁Lila Snyder指出，尽管调查显示网购订单只有10%需要退货，但现实中这个比例应该是25%左右。相比去零售店和快递企业退货，66%的网购者表示希望快递上门取退件。“今年选择网购的比例会更高，零售商应下大力气为客户提供快速和免费运输及简便的退换货服务。”
该报告还对跨境网购进行了研究。在被调查范围中，澳大利亚、加拿大、中国、墨西哥和英国等地的跨境网购者持续增加，只有美国的跨境网购者呈减少趋势。90%的美国跨境网购者都有从中国购买商品的经历。对于跨境购物而言，最大的问题在于快递延误和不准确的追踪信息。