对于亚马逊上的退货问题,相信每个卖家都会遇到,也是卖家都不愿意看到的情况,那么该如何有效的降低退货率呢?
展示多角度的图片
亚马逊卖家最常见的错误之一,也是不应该犯的错误,就是他们在照片中展示了产品的一个角度。这样就限制了顾客对你的产品的一个完整了解,也不知道这个产品具体长什么样。
从买家的角度来看,如果买到的产品发现另一面有自己不喜欢的一面,会导致买家的差评和不信任。
添加一个产品视频
视频可以更有效的展示卖家的产品和其它的功能,具体的产品的特点和功能的视频演示可以更好更有效地增加销售,同时也能够减少买家的退货现象。
详细的产品描述
卖家对于自己的Listing要做好详细的描述,但是不要过于夸张,如果买家买到的产品不符合自己的心理预期,感觉卖家秀和买家秀区别太大,买家就会有上当的感觉,一般情况下买家就会直接退货,或者直接购买你的竞争对手那里的产品。
在产品图像中标注尺寸
大部分买家都是非常视觉化的,所以,产品的图片会给买家最直观的感受,尽管卖家用文字对产品做了详细的描述,他们可能仍然很难想象它是什么样子的。
对这些人来说,在产品图片上标注产品的尺寸是很有必要的,这样就会有买家认为你的产品描述是很负责的。
对于一些较小的产品,对尺寸有一个准确的概念也是很重要的,因为它能够更加直观的让买家了解到这款产品的便携性和实用性。对于较大的产品来说,尺寸的描述决定了买家对产品的是否适合在家中放置。
选择FBA发货
卖家通常选择FBA发货,这样能够更好及时的配送到买家手中。如果,亚马逊FBA发货的途中,出现包裹丢失或损坏订单的事件。
卖家可以找亚马逊负责人去沟通,这样就有可能获得订单退款,选择FBA可以减少卖家损失。
良好的客户评价
良好的客户评价是向客户销售产品的一种非常有效的方式。无论你是在亚马逊上销售,还是通过自己的专门网站销售,客户评论都是这个过程中必不可少的一部分。
所以,当顾客看到你产品有很多正面的评价时,他们会对卖家产品更有信心,买家也愿意花更多的钱,买评价比较好的产品