近日，国际快递巨头DHL敦豪发布调查报告——《物流运输的演变：未来之路》称，通过对全球范围内200多位自动化、生命科学、技术、工程和制造等领域的供应链专家进行调查，得出以下结论：由于电商改变了客户需求，缩短了投递时效，因此许多企业，尤其是欧洲企业将会重塑供应链。
调查发现，65%的受访者认为，电商是对供应链和地面运输产生影响的首要因素，位列其后的因素还包括市场环境的变化、科学技术的进步以及城市化进程的加速。报告称，电商发展所带来的超高服务预期对企业发展提出了严峻挑战。例如，越来越多的客户希望获得当日递和次日递服务、灵活可变的“最后一公里”选择、高度可视化的全程跟踪服务、灵活甚至免费的退货服务以及永远“有货”的库存状态。
调查发现，电商对市场整体以及地面运输的影响体现出区域差异化。例如，美国企业认为，未来 2—3年到未来3—5年间，电商的影响将由63%降至60%；而欧洲、非洲、中东、亚太及拉美地区的企业认为，同期电子商务的影响将由 65%增加至 69%。
关于其他影响因素，在整个欧美和亚洲地区，越来越多的超大城市中心将对业务高峰期进入城市地区的车辆征收交通拥堵费和过路费。而且，社会对于运输行业碳足迹的环保意识越来越强，这也将成为人口高度密集地区物品寄递的一大制约因素。76%的受访者表示，关于强制性碳报告的法律法规也对企业的运输决策产生重大影响。更广泛的社会因素也对运输行业供应链产生影响。61%的受访者认为城市化进程的加速会对企业未来发展产生深远影响，67%的受访者认为大数据分析和人工智能技术对第三方物流企业服务客户至关重要。
敦豪供应链相关负责人表示，企业客户希望在“最后一公里”方面获得卓越的服务，因此科技将成为主导新时代地面运输的驱动力。人工智能技术和数据分析能力要帮助企业管理订单信息和运输模式，以满足客户日益复杂和严苛的运营模式，可见这两项技术将成为运输行业的主流服务，而不再是为个别企业提供的增值服务。
该负责人补充道，在欧洲，运输无疑是全球贸易环境的重要环节，如今各行各业都已充分认识到运输的战略价值，敦豪开展这项调查，旨在洞悉企业对运输服务供应商的当前需求和未来需求。调查发现，企业客户越来越需要通达全球的全方位运输解决方案，能够帮助他们解决各类运输问题，同时更好地履行环保承诺。