亚马逊官方删差评新功能,卖家们能否接得住招?

2021-06-26

亚马逊会员日硝烟刚过,前段时间大卖被封,Prime  day倒计时之前因为小卡片而错过今年大促的某宝事件,都是震荡了整个跨境圈,搞得人心惶惶。

一直以来,亚马逊对于卖家直接联系买家都是抱着绝不允许的态度,今天,亚马逊卖家圈子终于传来了振奋人心的好消息——官方允许联系留差评的买家了!我们来看下面这张卖家社群聊天截图!

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一、如何操作?

1、如下图所示,点击卖家后台菜单栏“品牌--买家评论”,在这个三星差评的最后边多了一个“联系买家”的按钮;

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2、点击“联系买家”按钮后,将跳转至如下页面:

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这个时候亚马逊允许卖家可以有两个选择:

1)、礼貌的退款:用于退款退货

2)、买家评论:对差评进行澄清

退款退货邮件是这样的(发送给客户是英文版的,这里只是翻译中文版给你们参考):

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关于买家评论澄清邮件是这样的(发送给客户是英文版的,这里只是翻译中文版给你们参考):

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二、需要满足什么条件?

不过从目前卖家反映的情况来看,使用这个删差评的功能有几个注意事项:

1)须是品牌备案后,才会出现此功能;

2)如果买家是从跟卖(亚马逊二手跟卖也算)购买的,就没办法联系了;

3)目前暂时只有美国站有此新功能,其他站点等后续消息跟进;

4)四星及以上的不可以,参加Vine的目前行;

5)仅当您是该订单的卖家时,才能联系卖家。

三、卖家该如何安全使用该功能?

1)沟通过程里尽量不要出现以奖品、金钱或优惠等方式寻求客户删评的内容;

2)与买家保持友好沟通,耐心倾听买家的反馈,获取客户信任,并积极解决买家的问题;

3)如果是因为不可抗力原因影响买家购买体验导致的差评,卖家需要跟客户耐心说明情况,请求理解,并且尽量提供其他替代解决方案。

亚马逊在prime day后推出这样的功能,已经是做出了重大的进步,剩下的,就看卖家如何合规改差评的功力了!

来源:Papa数据


TAG:亚马逊 卖家 官方

 

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