速卖通客户拒绝清关怎么办?

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在运营速卖通店铺的过程中,卖家想要将产品送到国外的客户手上是有一套完整的操作和流程的,有一些卖家朋友遇到客户拒绝清关的情况,想要知道速卖通客户拒绝清关怎么办?

 
 

06-16

不清关,要么你的产品就在海关当地销毁,有些物流你可以让他给你再寄回来,就看你使用的什么物流了。

速卖通清关应该怎样避免海关扣货?

1、如果是一般的包裹,可以写成"personal gift",因为私人包裹更不容易被海关查。

2、申报价值在合理的基础上应该写的相对少一点,因为贵重物品容易被扣货。而且,海关扣货后,清关费是根据申报价值计算的,申报价值越高,清关费越高。同样如果需要客户寄回产品时,也应当让客户把申报价值写低一点。

3、提前了解各国政策,比如澳洲虽然通关相对于其他国家比较容易,但是电池类产品是不允许的,所以电池或者带电磁的产品,尽量不发往澳洲。实在需要发货带电池的产品,可以只发产品,不发电池。

4、选择安全的递送方式。DHL的扣货率是很高的,其次是FedEx和UPS;相对安全的递送方式是航空挂号小包和EMS,另外EMS就算是被海关扣货,还是能够免费退回到发货地点的。

5、注意包裹的重量,越重的包裹被海关扣货的可能性越大。

6、不同产品被海关扣货的几率不同,如电子产品被扣的几率比服装类高。

7、不同国家的申报策略也是不同的。英美海关相对不那么严格,申报价值可以适当放低;德国海关比较严,就不宜放太低的申报价格;像巴西,海关也十分严,填写申报材料一定要仔细,准确,否则很麻烦。


 
 

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当速卖通客户拒绝清关时,您可以采取以下步骤:

1. 沟通了解原因:首先与客户进行沟通,了解他们拒绝清关的具体原因。可能是由于税费问题、清关流程复杂或是其他个人因素。

2. 提供解决方案:根据客户反馈的原因,提供相应的解决方案。比如,如果是税费问题,可以解释税费是如何计算的,或者是否可以部分退款;如果是清关流程问题,可以提供更详细的指导或建议。

3. 协助清关:如果可能的话,提供必要的文件或信息帮助客户顺利完成清关。这包括商品价值证明、海关报关单等。

4. 调整发货策略:针对此类问题,考虑是否需要调整未来的发货策略,如提前通知客户可能的税费、选择更高效的物流渠道等。

5. 考虑退货或换货:如果客户最终决定不接受货物,可以考虑提供退货或换货服务,减少损失并维护客户关系。

6. 记录并总结:记录下这次事件的所有细节,并在未来避免类似问题的发生。同时,总结处理过程中的经验教训,以便提高服务质量和客户满意度。

7. 咨询专业人士:如果您遇到难以解决的问题,建议咨询专业的物流或法律人士以获取专业意见。

通过以上步骤,您将能够更好地应对速卖通客户拒绝清关的情况,并尽可能减少对业务的影响。

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